ADX261 – Administración y Mantenimiento de Service Cloud

-Administradores de Salesforce con experiencia.

-ADX201 – Conceptos Esenciales de Administración para Nuevos Administradores de Lightning Experience

Distribuciones y asignaciones de casos

-Crear procesos para simplificar el flujo de trabajo y la gestión de casos de los equipos de asistencia
-Personalizar campos, formatos de página y tipos de registros para diferentes tipos de casos de asistencia
-Definir valores de listas de selección para cada nuevo tipo de registro
-Crear reglas de asignación de casos, colas y reglas de distribución para distribuir casos al equipo de asistencia adecuado en el momento apropiado
-Crear y gestionar asignaciones para personalizar el nivel de asistencia para cada cliente

Salesforce Knowledge

-Activar Lightning Knowledge y asignar las licencias de usuario apropiadas
-Personalizar los formatos de página y los tipos de registro para dar cobertura a la gestión de artículos de conocimiento
-Personalizar el acceso, los permisos y la visibilidad de las herramientas y procesos de conocimiento
-Crear y gestionar artículos para garantizar la calidad de la información
-Gestionar y cerrar casos empleando artículos de conocimiento

Consola de servicio Lightning

-Crear su propia aplicación de consola de servicio
-Personalizar las páginas de la Consola Lightning
-Agregar utilidades a su consola
-Activar y utilizar Chat (anteriormente Live Agent)
-Optimizar el uso de OmniCanal

Comunidades de autoservicio Salesforce

-Activar las comunidades en su organización de Salesforce
-Crear un conjunto de permisos para una administración efectiva de las comunidades
-Personalizar el aspecto y el formato de la comunidad
-Agregar el componente Reputación a la comunidad

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